Rosewood 酒店 CEO 郑志雯谈奢华酒店用户体验 | 华丽志

陆军总司令部位于美国德州达拉斯的国际豪华酒店 Rosewood Hotel Group (the magnificent hotel group) was built 1979年,2011由香港新大陆归类 8亿财富合奏收买(包罗获取 亿财富的酒店监督公司,和估值 亿财富的酒店物业不动产)。

其时,该归类不只自己人 Rosewood 豪华酒店打烙印于,它也有一体表面事情新大陆酒店休闲度假和塑造设计Pentahotels。眼前究竟 17个乡下共54酒店监督,2015是神速的扩展伯爵,在酒店的开展特点 40家。

华丽的酒店归类首席执行官郑志雯(Sonia Cheng)是为数不多的女CEO酒店,先前在一体大型材的国际布置资金的银行和美国的士兵归类,专业干物业不动产使充满。

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近期,美国观光经商网站 Skift 对郑志雯举行了叩问:

Skift: 在提出的价值客户体会担任守队队员,最大的应战是什么?

Sonia Cheng:喂的碍手碍脚的人更复杂,各种的交替的体会必要条件。主人真正需求的是冲动、有引力的办事,而不是计议的经外传说酒店体会。当碍手碍脚的人或碍手碍脚的人开端进入酒店收到,酒店的冲动和预测主人必要条件的能耐。小物品将招引主人,并以确切的的方法向主人。它使具体化很好的东西确切的的并发症,是一件不轻易的事,需求确保把联套在车上有应验这么地手势的能耐。

Skift: 在过来的5 ~ 10年,客户有什么不测交替的必要条件?

Sonia Cheng: 缺勤不测的交替,但碍手碍脚的人相称复杂,不再天井豪华的推论的。,但更在意每一体物品的关于个人的简讯阅历和稽留。这是如今的种族所祝福的酒店。

Skift: 哪样的效能,在迷信和技术来提出客户体会?COMP,哪一体对提出的价值体会中更有要紧或更无效?

Sonia Cheng: 产业用很多表面患者的技术,但要在意运用迷信技术,确保技术可用的的、效能性强的、复杂易用的。最坏了的状况是,患者不知情以任何方式应用或太难。。确保技术是复杂和轻易应用,真的需求,不要因少量的走向和应用迷信技术。

后端技术是提出客户体会更要紧,为了担保获得反应和懂客户的成绩神速,以提起客户体会,无效的扶助。

比方,当患者第二次走进餐厅时,能懂客户餐饮良好的,增强客户关系部监督。

Rosewood Beijing

(新建的北京的旧称华丽的酒店)

Skift: 与客户的交替相婚配,这家旅社的就事状况有什么交替?

Sonia Cheng: 从所有益的活动的人开端,全体面试找谁爱人现行的的人时,喜欢做这么地经商,祝福为客户办事。

实际经历是不常见的要紧的,但更要紧的是他们真正的爱、想做什么。我们的有很多确切的的面试,如:面试官会被带到一体咖啡厅或更宽松的一带,为了熟人他们的真实禀性。我们的有完成时的种植系统,只依我看培育冲动我们的最关怀的组。在锻炼议事程序中,我们的公司将向职员解说动机,并且角色扮演酒店里面的在确切的理由的经历。这是一体不常见的有创意的锻炼议事程序。

Skift: 你以为酒店的本钱增殖本钱?以任何方式应对芦墟

Sonia Cheng: 设置收费 Wi-Fi 是一体全球化的走向,如提早记录或推延退房,缺勤附加费。在高价打烙印于层面,在意小费只会惹恼客户。假定你想制造一体良好的合奏觉得,要经过合奏添价来复印酒店所布置的豪华办事体会,而不是患者对小型物品

Skift: 社会性中级的与患者会话Rosewood交替的效能是什么?

Sonia Cheng: 比拟经外传说的中级的或电视业,这是一体不常见的无效的平台。我们的提出了一体名为罗斯伍德策展人的物品。,引诱少量的有结果的人相当符合罗斯伍德市人,布置公司或企业城市的提议和神秘的,提高在网站和社会中级的,增殖和使赞成酒店的备选的方法。

Skift: 用户体会,招引你的是什么?

Sonia Cheng: 最新关怀的是真实的食品和酒的经历。废经外传说的酒店餐厅,搜集到的褊狭的美味美肴。。重新伦敦罗斯伍德这么地物品 Hotel 开端。酒店是一体重大的酒吧(下),多由褊狭的人爱,体格良好的酒店气氛。我们的不只关怀客户体会,也要在意褊狭的人的感伤。。

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(校订者:埃丝特)

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